Întrebări frecvente

❓ Întrebări frecvente (FAQ)

🛒 Despre Ana Picks și produsele noastre

Care este filozofia din spatele Ana Picks? Ana Picks este un magazin cu o selecție atent selecționată. Scopul nostru este să vă economisim timp selectând manual produse unice, de înaltă calitate și utile de la furnizori globali de încredere. Dacă este pe site-ul nostru, este o alegere de top pe care o susținem!

De unde provin produsele dumneavoastră? Colaborăm cu furnizori și centre de distribuție a comenzilor de încredere și de înaltă calitate din întreaga lume (în principal în Asia, Europa și America de Nord). Acest lucru ne permite să vă oferim o colecție diversă și unică la prețuri competitive.

Cum știu dacă produsul va arăta ca în fotografii? Ne străduim să oferim acuratețe deplină tuturor listărilor de produse. Cu toate acestea, culorile și aspectul pot varia ușor din cauza setărilor monitorului și a iluminării. Vă recomandăm să citiți descrierea completă și recenziile înainte de a cumpăra.

📦 Livrare și urmărire

Cât durează livrarea? Deoarece ne aprovizionăm și expediem direct de la partenerii noștri globali, timpii de livrare variază:

• Timp de procesare: 2–5 zile lucrătoare (pentru verificarea, ambalarea și trimiterea comenzii către curier).

• Timp de livrare (estimat): 7–15 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs. și de procesarea vamală. Vă mulțumim pentru răbdare! Calitatea produsului merită așteptarea.

Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda? Dacă nu primiți comanda în termen de 30 de zile de la expediere, aveți dreptul la o rambursare integrală.

Voi primi un număr de urmărire? Da, absolut! Toate comenzile primesc un număr de urmărire în termen de 5 zile lucrătoare de la procesarea comenzii. Puteți utiliza acest număr pentru a urmări coletul pe pagina dedicată „Urmăriți comanda” de pe site-ul nostru web.

Ce se întâmplă dacă am comandat mai multe articole? Dacă comandați mai multe articole, acestea pot proveni de la furnizori diferiți și pot fi expediate separat . Este posibil să primiți mai multe numere de urmărire, iar articolele pot ajunge în zile diferite.

🛡️ Returnări, rambursări și securitate

Care este politica dumneavoastră de returnare? Articolul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul original. Vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată Politicii de returnare pentru detalii și instrucțiuni complete.

Ce ar trebui să fac dacă articolul meu ajunge deteriorat sau defect? ​​Vă rugăm să verificați comanda imediat după recepție. Dacă articolul este defect, deteriorat sau ați primit articolul greșit, contactați-ne imediat la contact@anapicks.com . Vom evalua problema și vom aranja o înlocuire sau o rambursare integrală.

Cum inițiez un retur? Trimiteți-ne un e-mail la adresa contact@anapicks.com cu numărul comenzii și motivul returului. După ce returul este aprobat, vă vom furniza adresa specifică de returnare (deoarece aceasta variază în funcție de furnizor) și instrucțiuni detaliate.

Sunt informațiile mele de plată în siguranță? Da. Magazinul nostru este susținut de Shopify, care utilizează standarde de criptare și securitate de top (certificat SSL) pentru a vă proteja datele de plată și datele personale. Nu stocăm informațiile cardului dvs. de credit.

📧 Serviciu Clienți

Cum pot contacta Ana Picks? Puteți contacta echipa noastră dedicată de asistență clienți prin e-mail la adresa contact@anapicks.com . Ne străduim să răspundem la toate solicitările în termen de 24-48 de ore.